Pembatalan tiket dalam bentuk deposit (Credit Shell) Air Asia

Hai hai semua..
Baru muncul lagi setelah lama vakuum
Hari ini pengen share proses pembatalan tiket dalam bentuk deposit (Credit Shell) untuk maskapai Air Asia

Awalnya sempat pasrah karena tiket Air Asia Surabaya - Jakarta yang sudah Saya beli tertanggal 16 Februari 2015 pukul 17:35 ternyata tidak dapat Saya gunakan karena beberapa alasan. Salah satu diantaranya penerbangan itu juga mengalami perubahan jadwal menjadi pukul 18:35.

Saya pasrah karena Saya kira proses refund untuk Air Asia tidak dapat dilakukan berdasarkan informasi yang tertera di tiket. Namun berdasarkan rekomendasi dari adik, akhirnya Saya nekat menelpon pihak Air Asia melalui call centre 08041333333. Saya memilih saluran informasi lainnya. Selanjutnya Customer service Air Asia melayani Saya dengan ramah. Beliau menyarankan Saya untuk menggunakan Credit Shell karena penerbangan Saya mengalami perubahan jadwal terbang. Namun ada beberapa proses yang harus dilakukan diantaranya adalah (Hal ini tergantung instruksi dari customer service masing-masing ya.. berikut langkah yang diinstruksikan ke Saya):

1. Saya harus mempunyai akun BIG SHOT di Air Asia (www.airasia.com). https://member.airasia.com/register.aspx?culture=id-ID
2. Saya harus mengirimkan supporting document ke email indonesia-suppdoc@airasia.com karena pemesanan tiket Saya tidak dilakukan melalui login member ID Air Asia. Supporting Document yang harus dikirim berupa KTP (Saya melampirkan foto semua KTP dari penumpang yang dibatalkan tiketnya) dan Nomor Member ID BIG SHOT Air Asia yang telah Saya buat melalui www.airasia.com. Selain itu Saya tidak lupa menuliskan kode booking pada subject emailnya
3. Saya menelepon kembali pihak Customer Service untuk menyampaikan bahwa Saya sudah melengkapi syarat yang diminta. Pada saat ini Saya harus memberikan keterangan tambahan lain seperti nomor telepon dan email yang bisa dihubungi untuk pemberitahuan informasi selanjutnya. 
4. Selanjutnya Saya diminta menunggu 2x24 jam untuk pengembalian dana dalam bentuk deposit sesuai harga tiket di Credit Account Member ID Air Asia Saya. 

Alhamdulillah selama proses Customer Sevicenya sangat ramah dalam pelayanannya. Setelah menunggu 2x24 jam Saya mendapat email "Air Asia Flight Credit Shell Confirmation Notice"  yang mengabarkan bahwa Credit Account sudah ditambahkan pada Member ID Air Asia Saya.

Credit Account adalah Nilai deposit uang yang  dapat anda gunakan untuk pemesanan tiket Air Asia lainnya dengan masa expired Maks 90 hari dari tanggal masuknya Credit Account. 

Pemesanan tiket Air Asia yang lain sepertinya harus melalui member ID Air Asia dengan proses payment "Credit Account"

Kemudian jika ingin memesankan tiket untuk penumpang lain harus didaftarkan terlebih dahulu di fitur Keluarga dan Teman Saya  pada Member ID Air Asia

Sekian sharing dari Saya semoga bermanfaat..